Consulenti, executive coach, psicologi del lavoro e delle organizzazioni ed esperti di intelligenza artificiale condividono tutti lo stesso obiettivo: aiutare le persone ad essere migliori in quello che fanno.  

Recentemente su The Science of Personality, i conduttori Ryne Sherman, PhD, chief science officer at Hogan Assessment, e Blake Loepp, PR manager, hanno dialogato con Ted Hayes, PhD, psicologo e ricercatore, sulle implicazioni dell’uso dell’IA nella consulenza psicologica e nel coaching.  
“L’intelligenza artificiale è il futuro e ci stiamo muovendo rapidamente in quella direzione. Non possiamo evitare l’intelligenza artificiale “, ha affermato Ted Hayes. 
Proviamo quindi a fare un confronto tra i punti di forza e di debolezza rispettivamente del coaching attraverso l’Intelligenza Artificiale e del coaching gestito da un essere umano.  

La trasformazione dell’IA è inevitabile 

L’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e il deep learning diventeranno parte del tessuto di quasi tutti i settori, inclusi la consulenza psicologica e il leadership coaching. L’intelligenza artificiale influenzerà il nostro futuro e le prospettive sono rosee. Ted ha sottolineato che per sostenere con successo un cambiamento tecnologico di queste dimensioni occorrerà attingere alle abilità sociali, emotive e di change management dei leader.  

L’esperienza degli psicologi sarà utile in un periodo in cui probabilmente ogni singola funzione organizzativa sarà influenzata dall’avvento dell’IA. 

Prima di iniziare a immaginare “malvagi signori dell’IA” che guidano ogni minuto della nostra vita lavorativa, è importante notare che il contenuto su cui si basa l’IA è prodotto e controllato da esseri umani.  

La “creatività” dell’IA è fatta di due componenti: intelligenza artificiale generativa e intelligenza artificiale discriminativa. L’IA generativa prende i contenuti esistenti e produce variazioni, come ad esempio fa ChatGPT quando inventa un supereroe a fumetti basato su Wonder Woman.  

L’IA discriminativa è uno strumento più predittivo, che potrebbe identificare i dipendenti ad alto potenziale che potrebbero diventare leader o i candidati che meritano un secondo colloquio in un processo di selezione. 

Nel caso dell’IA discriminativa, una preoccupazione del settore è che, mentre gli psicologi seguono linee guida, leggi e regolamenti, gli strumenti di intelligenza artificiale si comportano nel modo in cui sono stati programmati, non hanno lo stesso senso di responsabilità che possiedono le persone. L’intelligenza artificiale ha confini d’azione definiti da persone reali, ingegneri e data scientist, che possono scegliere di limitare il suo accesso alle informazioni e la sua influenza all’interno del contesto organizzativo. 

Sottolineando che l’IA risponde solo alla sua programmazione, Ted ha osservato: “Da un lato, l’IA non ci salverà da noi stessi, ma d’altra parte, potrà riflettere il meglio di noi se ne gestiamo bene il contenuto e ne manteniamo il controllo. 

AI Coaching vs. coaching umano 

Nel mondo della consulenza e del coaching, il coaching basato sull’IA può offrire alcuni vantaggi che gli umani non possono garantire. Le macchine sono eccellenti nel fornire affidabilità e nell’elaborare i dati e non sono soggette a pregiudizi. Possono aiutare a formare e supportare leader e team attraverso istruzioni o analisi dei dati. “L’IA potrebbe fare molto per supportare lo sviluppo delle persone, non perché gli piacciano, ma perché il suo imperativo è rendere le persone migliori in quello che fanno”, ha detto Ted. 

Altri vantaggi sono che l’IA è sempre attiva e accessibile. Non si stanca e non si distrae. Può imparare molto su di te e formulare raccomandazioni basate sui dati che gli fornisci, incluso come raggiungere gli obiettivi di carriera. La consulenza è personalizzata. Anche se non può contestualizzare o reagire alle tue emozioni, può scegliere un’opzione diversa in base alla tua risposta. 

Attualmente, psicologi, consulenti e coach, umani, hanno e avranno sempre alcuni vantaggi rispetto all’IA. Se l’intelligenza artificiale possiede alcuni strumenti, un coach in carne e ossa ne ha a disposizione un’infinità, tra cui l’intelligenza artificiale. Gli esseri umani sanno come sfruttare questi strumenti in relazione alle esigenze del loro cliente. 

È probabile che un coach basato su intelligenza artificiale fornisca consigli in modo più ampio di un essere umano. Le emozioni e le esperienze di vita di un essere umano consentiranno però una maggiore specificità. In altre parole, alcuni scenari saranno così specifici che laddove l’intelligenza artificiale potrebbe fare affidamento sui dati a disposizione, il coach umano ne avrà fatto esperienza in prima persona.  

Imparare ad utilizzare l’IA in modo efficace sarà un processo importante. “Siamo solo all’inizio. Semplicemente ancora non sappiamo quanti e quali vantaggi porterà”, ha detto Ted.  

La connessione umana 

Una sessione di coaching interattiva one-to-one, da persona a persona, non è possibile con un coach basato sull’intelligenza artificiale. Forse sorprendentemente, tuttavia, ci sono alcuni aspetti positivi nel coaching senza connessione umana. Innanzitutto, l’intelligenza artificiale è priva di emozioni, quindi ciò che prova non può influenzare il modo in cui si comporta.  

In secondo luogo, l’IA non può decidere di mentire perché non ha metacognizione. È anche superiore all’uomo nella sua capacità di elaborare le informazioni come funzione analitica e di presentare le informazioni come funzione pedagogica. 

D’altra parte, perdere quella connessione umana presenta anche degli svantaggi. Uno è che i dati sono disordinati e l’intelligenza artificiale che utilizza dati disordinati potrebbe discriminare o generare risposte razziste, sessiste o omofobe. I sistemi basati sull’intelligenza artificiale richiedono una vigilanza costante per ottenere risultati positivi e questa necessità di supervisione può essere sconveniente. 

Un altro svantaggio del coaching basato su IA è l’assenza stessa di emozione. Le persone tendono a umanizzare le macchine. Un AI coach o assistente, tuttavia, semplicemente non può rispondere a molte delle domande che potremmo porgli. Potrebbe valutare i pro e i contro di una decisione, ma non sempre può sapere cosa è giusto. 

La privacy dei dati è un altro aspetto negativo del l’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale. Se, ad esempio, un sistema di intelligenza artificiale analizzasse le informazioni sulla personalità tratte da un’intervista, allora sarebbe essenziale per l’essere umano sapere come quei dati potrebbero essere utilizzati per la selezione. Un’intelligenza artificiale che raccoglie nel tempo informazioni sulle persone attraverso piattaforme è un altro esempio di potenziale violazione della privacy. 

La connessione umana rimane essenziale. Il feedback di valutazione di un coach o di uno psicologo preparato a trattare con persone e organizzazioni sarà necessariamente superiore a quello fornito da un’intelligenza artificiale. Un sistema di intelligenza artificiale sa solo cosa c’è nel suo database. Non può notare una reazione da parte di una persona ed esporre le informazioni in un certo modo, per essere di supporto, perché non gliene importa. “Gli esseri umani, in particolare gli psicologi, hanno ancora dei vantaggi nello sfruttare la loro esperienza relativamente a ciò che un sistema di intelligenza artificiale può fare in termini di lavoro con le persone”, ha affermato Ted. 

Consigli per i coach 

Ted ha suggerito come coach e consulenti dovrebbero rispondere alle nuove tecnologie con una mentalità focalizzata su coloro che supportano. 

• Sfida il tuo modo di pensare e immagina come potresti collaborare con l’IA nel tuo viaggio come consulente, psicologo o coach. Scegli di conoscere i modi per applicare l’IA nel tuo lavoro. 
• È importante comprendere le implicazioni etiche del lavorare con i sistemi di intelligenza artificiale nella valutazione e nello sviluppo della leadership. 
• Immagina come potresti lavorare all’interno di un’organizzazione che apprezza il comportamento umano abbastanza da comprenderlo attraverso una piattaforma di intelligenza artificiale.  
• Aggiungi valore agli individui nelle organizzazioni e nelle società che scelgono di sviluppare la loro funzione di intelligenza artificiale. 

“Capisco le ragioni per essere pessimista, ma non le condivido”, ha concluso Ted. “Possiamo evitare di porci dei problemi non tenendo conto dei possibili pregiudizi di un algoritmo, non trattando le persone con dignità e rispetto quando hanno a che fare con un sistema di IA, oppure non cercando di comprendere i possibili impatti contestuali di un sistema basato sull’IA. Ma, poiché siamo esseri responsabili, possiamo decidere di farlo ed è questo a distinguerci”.